客服

客服与工单

连接、订阅和账单问题，按事项提交。保留同一条工单中的上下文，便于核对问题与补充信息。

用户面板

工单联系入口

适用于连接异常、客户端使用、订阅导入、订单核对和退款申请。登录对应账户后进入工单区，填写问题并提交；已有工单的事项，请在原工单中继续补充。

进入工单

回复在用户面板内查看。本页未提供固定响应时限；具体处理时长取决于问题类型、信息完整程度与核查进度，请以工单内更新为准。

其他渠道

本页暂未公布客服邮箱或 Telegram 联系方式。这些渠道不作为当前联系入口，也没有可供参考的响应时间。涉及账户与订单的事项，请通过用户面板工单提交。

如需附上错误截图或订单凭据，请在工单支持的范围内提交，并遮挡与本次问题无关的个人信息。

提交前清单

标题写明问题类型，正文说明预期结果与实际现象。暂时无法确认的信息可以注明，不必反复尝试后再联系。

连接失败或使用中断，要写哪些信息？

写明使用平台、客户端名称、线路在清单中的名称，以及异常发生的大致时间。说明是无法建立连接，还是连接后部分网站无法打开；如有错误提示，请保留原文或附上截图。若已切换网络或线路，也请说明结果，便于区分本地连接与线路问题。

订阅无法导入或更新，要如何描述？

说明问题发生在获取订阅、导入客户端还是更新线路清单的环节，并提供客户端显示的提示。订阅需登录后获取，请勿将完整订阅链接粘贴到问题描述或公开页面。可先对照使用教程检查操作步骤。

支付后状态未更新，要提供哪些凭据？

提供用户面板内的订单信息、支付方式、支付时间及当前订单状态。如附支付截图，请遮挡无关信息。VPNLay 支持支付宝 / 微信 / USDT；不要提交账户密码。客服会根据工单信息核对，处理进度以工单回复为准。

退款申请从哪里提交？

VPNLay 提供 30 天无理由退款。请在对应账户下提交工单，注明申请退款及相关订单信息，具体规则见使用条款。退款申请的核查进度与后续说明在工单内查看，响应时间不等同于款项到账时间。