고객 지원 및 문의 티켓
연결, 구독, 결제 문제를 항목별로 문의하세요. 같은 티켓에서 대화 내용을 이어가면 문제를 확인하고 필요한 정보를 보완하기 쉽습니다.
문의 티켓 접수
연결 오류, 클라이언트 사용, 구독 가져오기, 주문 확인 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 해당 계정으로 로그인한 뒤 문의 티켓 메뉴에서 문제를 작성해 제출하세요. 이미 접수한 문의는 기존 티켓에 추가 내용을 남겨 주세요.
답변은 사용자 패널에서 확인할 수 있습니다. 정해진 답변 시간을 안내하지 않으며, 처리 시간은 문제 유형과 정보의 충실도, 확인 진행 상황에 따라 달라집니다. 티켓에 등록되는 안내를 확인해 주세요.
이메일 및 Telegram
현재 이 페이지에는 고객 지원 이메일이나 Telegram 연락처가 안내되어 있지 않습니다. 해당 채널은 현재 문의 접수 창구가 아니며, 참고할 수 있는 응답 시간도 제공되지 않습니다. 계정 및 주문 관련 문의는 사용자 패널의 문의 티켓으로 접수해 주세요.
오류 화면이나 주문 증빙이 필요하면 문의 티켓에서 제출할 수 있습니다. 이번 문제와 관계없는 개인정보는 가린 뒤 첨부해 주세요.
문제에 맞는 정보 준비
제목에 문제 유형을 적고, 본문에는 기대한 결과와 실제 상황을 설명해 주세요. 아직 확인하지 못한 내용은 그렇게 적어도 됩니다. 여러 번 반복해서 시도한 뒤 문의할 필요는 없습니다.
연결에 실패하거나 사용 중 연결이 끊겼다면 어떤 정보를 적어야 하나요?
사용 중인 플랫폼과 클라이언트 이름, 목록에 표시된 연결 이름, 문제가 발생한 대략적인 시간을 적어 주세요. 연결 자체가 되지 않는지, 연결된 뒤 일부 웹사이트가 열리지 않는지도 설명해 주세요. 오류 메시지가 있다면 원문을 남기거나 화면을 캡처해 첨부해 주세요. 네트워크나 연결을 바꿔 보았다면 그 결과도 알려 주시면 기기 측 연결 문제와 연결 경로 문제를 구분하는 데 도움이 됩니다.
구독을 가져오거나 업데이트할 수 없다면 어떻게 설명해야 하나요?
문제가 구독 정보 가져오기, 클라이언트에 추가하기, 연결 목록 업데이트 중 어느 단계에서 발생했는지 적고 클라이언트에 표시된 안내도 알려 주세요. 구독 정보는 로그인 후 가져와야 합니다. 전체 구독 링크를 문의 내용이나 공개 페이지에 붙여 넣지 마세요. 먼저 사용 가이드에서 진행 단계를 확인해 볼 수 있습니다.
결제 후 상태가 업데이트되지 않으면 어떤 증빙을 제출해야 하나요?
사용자 패널에 표시된 주문 정보와 결제 수단, 결제 시각, 현재 주문 상태를 알려 주세요. 결제 화면을 첨부할 경우 관계없는 정보는 가려 주세요. VPNLay는 Alipay / WeChat Pay / USDT 결제를 지원합니다. 계정 비밀번호는 제출하지 마세요. 고객 지원팀이 티켓 내용을 바탕으로 확인하며, 진행 상황은 티켓 답변으로 안내합니다.
환불은 어디에서 신청하나요?
VPNLay는 30일 무조건 환불을 제공합니다. 해당 계정으로 문의 티켓을 제출하고 환불 신청 의사와 관련 주문 정보를 적어 주세요. 자세한 규정은 이용약관을 확인해 주세요. 환불 신청의 확인 진행 상황과 후속 안내는 티켓에서 확인할 수 있으며, 답변 시간은 실제 환불금 입금 시간과 다를 수 있습니다.