客服

客服與工單支援

連線、訂閱與帳務問題，請依事項提交。請在同一張工單中保留對話脈絡，方便核對問題並補充資料。

用戶面板

工單聯絡入口

適用於連線異常、用戶端操作、訂閱匯入、訂單核對及退款申請。登入對應帳戶後，前往工單區填寫問題並提交；若已有工單，請在原工單中補充資料。

前往工單

請在用戶面板查看回覆。本頁未提供固定回覆時間；實際處理時間視問題類型、資料完整度與查核進度而定，請以工單更新為準。

其他聯絡管道

本頁目前未公布客服電子郵件或 Telegram 聯絡方式，這些管道也不是目前的聯絡入口，沒有可供參考的回覆時間。帳戶與訂單相關問題，請透過用戶面板提交工單。

如需附上錯誤畫面截圖或訂單憑證，請在工單允許的範圍內提交，並遮蔽與本次問題無關的個人資料。

提交前檢查清單

標題請註明問題類型，內文說明預期結果與實際狀況。暫時無法確認的資訊可以註明，不必反覆嘗試後才聯絡客服。

連線失敗或中斷時，該提供哪些資訊？

請註明使用的平台、用戶端名稱、清單中的線路名稱，以及異常發生的大致時間。說明是無法建立連線，還是連線後部分網站無法開啟；若有錯誤訊息，請保留原文或附上截圖。若曾切換網路或線路，也請說明結果，以利判斷是本地連線還是線路問題。

訂閱無法匯入或更新時，該如何描述？

請說明問題發生在取得訂閱、匯入用戶端，還是更新線路清單的步驟，並提供用戶端顯示的提示。訂閱需登入後取得，請勿將完整訂閱連結貼在問題描述或公開頁面。可先參考使用教學確認操作步驟。

付款後訂單狀態未更新，該提供哪些資料？

請提供用戶面板中的訂單資訊、付款方式、付款時間及目前訂單狀態。如需附上付款截圖，請遮蔽無關資訊。VPNLay 支援支付寶／微信支付／USDT；請勿提供帳戶密碼。客服將依工單資訊進行核對，處理進度請以工單回覆為準。

要從哪裡提交退款申請？

VPNLay 提供 30 天無理由退款。請使用對應帳戶提交工單，註明退款申請及相關訂單資訊；詳細規則請見服務條款。退款申請的查核進度與後續說明請在工單中查看，回覆時間不等於款項入帳時間。