服務條款

服務內容與範圍

VPNLay 提供跨境網路加速、國際線路連線及訂閱管理服務，涵蓋 120+ 個國家 / 240+ 條線路，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。實際可選線路、通訊協定及用戶端下載入口，請以使用者面板與用戶端清單為準；涵蓋範圍不代表所有線路都能隨時使用。

訂閱提供網路連線服務，不包含第三方網站、應用程式或內容平台的帳戶、授權及費用。第三方服務的地區政策、存取條件與內容供應由其自行決定，VPNLay 不保證特定網站或內容始終都能存取。

帳戶與訂閱規則

建立帳戶無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可登入。請妥善保管登入資訊、訂閱連結及帳戶憑證，避免公開發布或交由他人保管。若發現憑證外洩或帳戶有異常使用情形，請儘速更改密碼，並透過客服工單申請協助。

同時連線的裝置數量不限，但訂閱僅供帳戶持有人在本人裝置上使用。不得轉售訂閱、出租帳戶、與他人共用連線憑證，或將服務重新轉發為公開代理服務。裝置數量不限不代表可供多人共用，也不會改變所選方案的流量額度。

月訂閱流量每月依開通日重置；中途升級時，差額會按剩餘天數折算。流量包用完為止，永久不會過期。價格與流量額度請見方案頁面；送出訂單前請確認計費方式與所選項目，付款後可在面板查看訂單及訂閱狀態。

合規使用要求

使用者應遵守所在地及服務使用涉及的適用法律法規，並遵守所存取平台的使用規範。不得利用本服務從事詐欺、侵權、散播惡意軟體、未經授權取得資料、網路攻擊或其他違法活動。

不得以自動化方式濫用服務、惡意占用連線資源等行為干擾服務運作，或損害其他使用者及第三方的合法權益。使用者應自行確認存取行為與傳輸內容是否合法；VPNLay 提供連線服務，不代表認可相關內容或行為。

服務可用性與責任範圍

連線品質會受到本地網路、電信業者路由、國際鏈路壅塞、裝置設定及目標服務狀態影響。維護、故障或不可抗力可能導致線路調整或暫時中斷，本服務不保證連線持續不中斷或維持固定速度。

遇到異常時，使用者可依照常見問題進行排查，並在客服工單中提供必要的故障狀況與用戶端資訊，請勿提供密碼或完整訂閱連結。VPNLay 將依據可查證的資訊協助確認問題。

對於非因本服務過失所造成的第三方平台變更、本地裝置故障及外部網路中斷，VPNLay 在適用法律允許的範圍內承擔相應責任。本條款不排除依法不得免除的責任。

退款申請與處理

首次付款後 30 天內可申請無理由全額退款。使用者可登入面板，透過客服工單提交退款申請，並註明相關訂單及退款需求。申請此項退款無需提供連線故障證明。

處理退款時，VPNLay 將核對訂單、付款紀錄及帳戶歸屬，並透過客服工單說明處理進度。請勿在工單中提供帳戶密碼。退款入帳時間會受到支付管道處理影響，本條款不另行承諾具體入帳時間；如退款涉及訂閱狀態調整，也會一併告知。

帳戶終止與條款變更

如發現違法使用、轉售或共用訂閱、惡意干擾服務運作，或其他嚴重違反本條款的行為，VPNLay 可視風險採取限制連線、暫停服務或終止帳戶等措施，並在可行範圍內告知原因。若使用者對處理結果有異議，可提交客服工單申請複核；相關處理不影響依法享有的退款或申訴權利。

服務規範有重大變更時，VPNLay 將更新本頁及最後更新月份，並透過站內公告或使用者面板提示重要調整。變更不會追溯減損已生效訂單的合法權益；若不同意影響後續使用的變更，可停止繼續使用，並透過客服工單洽詢處理方式。