お問い合わせ・チケットサポート
接続、サブスクリプション、請求に関するお問い合わせは、内容ごとにチケットをお送りください。同じチケット内でやり取りを続けると、状況の確認や追加情報の共有がスムーズです。
チケットで問い合わせる
接続の不具合、クライアントの使い方、サブスクリプションの読み込み、注文の確認、返金申請に対応しています。該当アカウントにログインしてチケット画面を開き、内容を入力して送信してください。すでにチケットがある場合は、同じチケットに追記してください。
返信はユーザーパネルでご確認ください。固定の返信時間は設けていません。対応にかかる時間はお問い合わせの内容、情報の充足度、確認の進捗によって異なります。チケット内の更新をご確認ください。
メール・Telegram
現在、このページではサポート用メールアドレスやTelegramの連絡先を公開していません。これらは現在のお問い合わせ窓口ではなく、返信時間の目安もありません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットをお送りください。
エラー画面や注文の証明を添付する場合は、チケットで送信できる範囲でお送りください。今回の問題に関係のない個人情報は隠してください。
お問い合わせ内容に応じた情報
件名には問題の種類を記載し、本文には期待した結果と実際に起きていることを記入してください。まだ確認できていないことは、そのままお知らせください。何度も試してから問い合わせる必要はありません。
接続できない、または途中で切断される場合、何を伝えればよいですか？
利用しているプラットフォーム、クライアント名、一覧に表示されている接続先の名称、問題が起きたおおよその時間をお知らせください。接続自体ができないのか、接続後に一部のサイトが開けないのかもご記入ください。エラーメッセージが表示された場合は、原文を記載するかスクリーンショットを添付してください。ネットワークや接続先を切り替えた場合は、その結果もお知らせいただくと、端末側と接続先側の問題を切り分けやすくなります。
サブスクリプションを読み込めない、または更新できない場合は、どう説明すればよいですか？
問題が発生したのが、サブスクリプションの取得、クライアントへの読み込み、接続先一覧の更新のどの段階かをお知らせください。クライアントに表示されたメッセージもご記入ください。サブスクリプションはログイン後に取得してください。リンク全体を問い合わせ内容や公開ページに貼り付けないでください。操作手順は使い方ガイドでも確認できます。
支払い後もステータスが更新されない場合、どの情報が必要ですか？
ユーザーパネルに表示される注文情報、支払い方法、支払い日時、現在の注文ステータスをお知らせください。支払い画面の画像を添付する場合は、関係のない情報を隠してください。VPNLayではAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。アカウントのパスワードは送らないでください。チケットの情報をもとに確認し、進捗はチケットへの返信でお知らせします。
返金はどこから申請できますか？
VPNLayでは30日間の理由を問わない返金に対応しています。該当アカウントからチケットを送信し、返金を希望する旨と注文情報をお知らせください。詳細は利用規約をご確認ください。申請の確認状況や今後のご案内はチケット内でご確認いただけます。返信までの時間は、返金額が口座に反映されるまでの時間とは異なります。