よくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ページ上部のログインからユーザーパネルに入り、アカウント作成画面に切り替えて、案内に沿って情報を入力し、安全に保管してください。他のサイトで使っていないパスワードを設定し、信頼できるパスワード管理ツールで保管することをおすすめします。作成後は、アカウント概要を正常に開けることを確認してから、プランの選択やクライアントの入手に進んでください。アカウント情報、サブスクリプションURL、支払い情報はそれぞれ用途が異なります。クライアントのサブスクリプションURL欄にアカウントのパスワードを入力しないでください。

ユーザーパネルにログインし、サブスクリプション関連の項目から現在のアカウントのURLを取得します。次にクライアントのサブスクリプションまたは設定画面で、URLからインポートを選択してください。インポート済みの設定は、通常、既存のサブスクリプション項目から更新できます。同じ設定を何度も追加する必要はありません。更新後は回線一覧に反映されたことを確認し、更新した設定が選択されているか確認してください。取得に失敗する場合は、URLを最後までコピーできているか、アカウントのプランが有効かを確認してから、もう一度取得してください。ボタン名はプラットフォームによって異なる場合があります。使い方ガイドもご参照ください。

同時に接続できる端末数に制限はありません。端末を替えるだけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、プラットフォームに対応したクライアントを入手してサブスクリプションをインポートした後、接続できることを確認してください。端末数に制限がないことは、端末ごとにデータ容量が割り当てられるという意味ではありません。アカウント概要でプランとデータ使用状況を確認してください。古い端末を使わなくなる場合は、保存済みのサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を他人に譲り、設定を削除できない場合は、ユーザーパネルからチケットを送信し、サブスクリプション情報の対処方法をご相談ください。

サブスクリプションURLはアクセスに必要な認証情報です。公開投稿や共有ドキュメントに載せたり、URLを隠さずにスクリーンショットを共有したりしないでください。公開に気づいたら、まず投稿などを削除し、ユーザーパネルにサブスクリプションのリセット項目があるか確認してください。判断できない場合は、チケットからサポートにご相談ください。リセット後は、各端末で有効なURLを再取得してインポートし、古い設定を更新し続けないようにしてください。URLが漏えいした場合、クライアント上の設定名を変更してもURL自体は変わりません。チケットには公開された場所を記載し、URL全体を再度貼り付けないでください。

VPNLayはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはすべてユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。記事のコメント欄やチャット履歴からインストールファイルを探す必要はありません。iOS以外のプラットフォームでは、ログインするとクライアントを入手できます。iOS用クライアントの入手には有効なプランが必要です。サブスクリプションの取得にはアカウントへのログインが必要です。インストール前に端末のOSを確認し、インストール後にガイドに沿ってサブスクリプションをインポートしてください。表示内容がガイドと異なる場合は、プランやアカウント概要ではなく、ダウンロード欄を開いているか確認してください。

まずプロキシを切断し、現在のネットワークで普段アクセスできるサイトが開くか確認してください。基本のネットワーク接続に問題がなければ、ユーザーパネルでプランとデータ使用状況を確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションを更新します。回線一覧から別の回線も試してください。端末で他のプロキシやVPN設定が同時に動作していないかも確認し、ネットワーク制御の競合を避けましょう。原因を切り分けるため、一度に変更する設定は一つにして、結果を記録してください。クライアントの再インストール、ネットワークの切り替え、ルールの変更を同時に行うと、どの操作が影響したのか判断しにくくなります。解決しない場合は、状況を整理してチケットを送信してください。

ブラウザーとアプリでは、ネットワークの利用方法が異なる場合があります。システムプロキシに従わないアプリもあれば、現在のルールによって一部の通信が直接接続と判定される場合もあります。まずクライアントが起動していることを確認し、そのアプリを使ったときに該当する接続ログが表示されるか確認してください。次に、ルールモード、アプリの除外リスト、関連するネットワーク権限を確認します。端末のネットワークをクライアントが制御するモードがある場合は、説明に沿って一時的に切り替えて比較し、確認後に適切な設定へ戻してください。ブラウザーでアクセスできるからといって、端末上のすべてのアプリが同じ回線を使っているとは限りません。

「接続済み」は、クライアントが有効になった、または接続が確立したことを示しますが、アクセス先へのすべての通信が成功したことを意味するわけではありません。まず複数のサイトにアクセスし、特定のサービスだけの問題か、全般的な問題かを確認します。次に回線を切り替え、アプリを開き直して、以前の接続情報が残っていないか確かめてください。最近DNS、プロキシルール、ネットワーク制御の設定を変更した場合は、直近の変更を元に戻してから試します。出所が不明な修正用設定をインポートしないでください。基本のネットワーク接続にも問題がある場合は、サブスクリプションや回線を確認する前に、まずローカルネットワークを解決してください。

ネットワークを切り替えると接続経路が変わり、端末がスリープするとバックグラウンドのネットワーク処理が一時停止することがあります。利用を再開したら、クライアントでいったん切断してから再接続し、ネットワーク切り替え後にだけ問題が起きるか確認してください。モバイル端末では、クライアントのバックグラウンド動作や省電力に関するシステム制限を確認します。デスクトップ端末では、スリープから復帰した後に古いプロキシ設定が残っていないか確認してください。設定を変更する際はシステムの案内に従い、問題と関係のない保護機能を無効にする必要はありません。回線の復旧に時間がかかる場合は、同じネットワークで別の回線と比較し、OSと問題が起きる状況をチケットに記載してください。

ユーザーパネルのチケット欄から、端末のOS、クライアント名、現在のネットワーク環境、選択中の回線、問題が起きる前後に行った操作をお知らせください。接続を確立できないのか、すべてのサイトが開かないのか、特定のアプリだけで起きるのかをできるだけ明確にし、すでに試した手順も記載してください。エラーのスクリーンショットや短いログを添付する場合は、機密情報を隠してください。アカウントのパスワード、サブスクリプションURL全体、支払い情報に含まれる機密情報は送らないでください。問題を再現する手順が明確だと、原因を特定しやすくなり、追加の確認も減らせます。

VPNLayは120+か国 / 240+回線を提供しています。選択できる項目はクライアントの現在の回線一覧をご確認ください。まず利用するサービスに必要な地域で絞り込み、その地域で利用可能な回線の種類を比較します。地理的な距離だけで選ぶ必要はありません。直接接続、中継、IEPL専用線では経路が異なり、実際の通信状況は現地の通信事業者や利用時間帯にも左右されます。回線を選んだら、普段使うアプリで、ページの表示、読み込みの継続、接続の復旧状況を確かめてください。回線とプロトコルの違いは技術資料をご覧ください。プロトコル名だけで速度を順位付けすることはできません。

まず現在の設定は変えず、同じ地域の別の回線と比較してから、異なる種類の回線も試してください。夜間の混雑は、ローカルネットワークへの接続、共用ネットワーク、アクセス先のサービスに同時に影響する場合があります。設定を何度も変更しても、混雑が解消するとは限りません。端末で大容量ファイルを転送している場合は一時停止し、同じネットワーク上で帯域を使っている他の処理がないか確認してください。複数のアプリが遅くなっているかも見ておきましょう。特定の回線だけで問題が起きる場合は、回線名と発生した時間帯を記録してチケットを送信してください。すべての回線が遅い場合も、プロトコルを手当たり次第に変更するのではなく、ローカルネットワークと比較してください。

接続テストで確認できるのは通常、特定の通信だけであり、ダウンロードを続けたときの速度を完全に示すものではありません。実際のダウンロード速度は、接続先サーバー、接続方法、ローカルネットワークの品質、バックグラウンド処理にも左右されます。まず異なる配信元のファイルや別のアプリで比較し、同じ配信元に問題が集中しているか確認してください。そのうえで条件をそろえて回線を切り替え、再度テストします。時間、ネットワーク、配信元が異なる結果をそのまま比較しないでください。ウェブ閲覧に問題がなく、特定のダウンロードだけが遅い場合は、クライアントの設定全体をすぐに削除せず、配信元やアプリの設定を確認してください。

まず選択中の回線の地域が、視聴したいコンテンツの地域要件に合っているか確認します。次に、使用中のアプリの通信が実際にプロキシ経由になっているか確認してください。動画配信サービスは、アカウントの地域、既存のセッション、接続元の判定結果なども参照する場合があります。回線を切り替えても、必ずコンテンツを利用できるとは限りません。切り替え後にアプリを開き直し、必要であれば各プラットフォームの案内に従ってセッションを消去してから、別の回線でも比較してください。配信作品や利用可能なコンテンツは、各プラットフォームの実際の判定によります。再生できない原因を、プランのデータ不足とすぐに決めつけないでください。また、テストのためにアカウントの地域や支払い情報を何度も変更しないでください。

まず、ネットワーク通信の失敗と、アクセス先のアカウントに関する案内を区別してください。ページを読み込めない場合は、関連する通信がルールによってプロキシ経由になっているか確認し、適切な地域の別回線も試します。ページは開くものの、アカウント、地域、利用資格に関する案内が表示される場合は、アクセス先のプラットフォームの規則をご確認ください。ログイン中はできるだけ同じ回線を使い、接続元を頻繁に切り替えてセッションの再認証が求められるのを避けてください。VPNLayが提供するのはネットワーク接続サービスであり、各プラットフォームのアカウント認証に代わるものではありません。チケットにはエラーの種類を記載できますが、プラットフォームのパスワードやセッション情報は送信しないでください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。プランは利用状況に合わせてお選びください。ウェブ閲覧やデータ使用量の少ないアプリが中心なら、まずは容量の少ないプランをご検討ください。動画視聴やファイル転送を頻繁に行う場合は、データ容量に余裕のあるプランをお選びください。どのプランも同時接続できる端末数に制限はありません。端末数だけで必要なプランを判断しないでください。料金とデータパックの詳細はプランページで比較し、現在の利用状況はユーザーパネルでご確認ください。クライアントに保存された古いスクリーンショットをもとに、アカウントの利用権を判断しないでください。

データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランのデータ容量は契約日を起点に毎月リセットされます。データパックは実際の使用量に合わせて利用するもので、月額プランと同じ料金体系ではありません。利用状況が一定かどうかを考慮し、現在のアカウントのプランも確認してからお選びください。別のプランへの切り替えや、すでに適用されている特典の扱いについては、チケットから事前にお問い合わせください。データが合算される、特定の順番で消費される、自動で変換されるといったことを、確認せずに想定しないでください。

データ容量は契約日を起点に毎月リセットされます。契約期間の途中でアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。リセット日を確認する際は、アカウント概要に表示される現在のプラン情報をご覧ください。毎月のリセットが暦月の初日に行われるとは限りません。アップグレード前に、ユーザーパネルに表示された変更後のプランと内容を確認し、理解したうえで手続きを進めてください。表示が想定と異なる場合は、現在の状態を保ったままチケットからお問い合わせください。同じ操作を何度も繰り返さないでください。端末の変更やサブスクリプションの再インポートによって、料金の計算方法が変わることはありません。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選択し、注文画面の案内に沿ってお支払いください。決済前に金額と注文内容を確認してください。支払い後にプランのステータスが更新されない場合は、注文欄に戻って状況を確認し、アカウント概要を再読み込みしてください。ブラウザーが自動で遷移しない場合でも、すぐに再度支払わないでください。更新されない場合は、注文番号、支払い方法、問題の内容を記載してチケットを送信してください。スクリーンショットを添付する場合は、機密情報を隠してください。支払い方法の詳細は現在の注文画面をご確認ください。他人から転送された支払い先情報は使用しないでください。

VPNLayでは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、返金を希望する旨と注文番号をお知らせください。確認のうえ対応します。申請前に利用規約の返金に関する説明を読み、対象範囲と申請方法をご確認ください。正常にログインできない場合は、サポートページから利用可能な問い合わせ窓口をご確認ください。公開コメント欄にアカウント情報や支払いのスクリーンショットを投稿しないでください。返金申請と接続トラブルは分けて説明できます。希望する対応を明確に伝えればよく、申請の前に関係のない設定変更を試す必要はありません。